服务外包行业属于以人力资源为核心资本的产业，因此产业的升级对相应人才的匹配度提出了较高的要求。目前，人才已经成为制约我国服务外包产业发展的核心要素之一，尤其是符合外包企业发展需求的专业高端人才更为匮乏，在外语能力、专业技能和项目管理上能满足外包企业需求的复合型人才不足，高级技术和管理人才短缺。“十二五”期间，我国服务外包人才供给缺口超过260万，如何创新人才培育体系，有效支持整体产业的发展，是我国服务外包行业亟需解决的核心问题之一。

　　3月22日下午，天津滨海新区“2012年中国服务外包领军者年会”上，举行新的高端对话，围绕“服务外包人才体系升级改革路径/打造”的话题进行讨论，邀请全国服务外包考试管理中心主任张云飞担任主持，并邀请QST青软实训董事长刘全、北京易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理袁静、国家服务外包人力资源研究院中国服务外包校企联盟秘书处执行主任王瑞、大连软件园股份有限公司企划总监汪琛、博彦科技股份有限公司副总裁张靖、全国服务外包考试管理中心副主任王翅上台讨论。