论坛主持人：大家看到我们这一次的队伍最庞大，加上我一共七位同志，为什么这个队伍这么庞大呢？也就说明人才培养不是一件特别容易的事情，我今天看大会非常有智慧，正是我们在人才培养各个环节当中非常重要，下面我们请各位嘉宾用2分钟的时间给大家介绍一下我们具体是在环节当中是什么样的角色，介绍一下自己是谁？先从刘全开始。
刘全：主持人好，各位同仁好，我来自青软实训的刘全，我们公司实际上做了6年的时间，前身是出身于园区，出身于青岛软件园，最早期的时候也是为了解决园区的人力资源的发展问题，借鉴了大量的人员关注尼曼，通过关注尼曼的模式按照市场化运作到今天，今天也是在全国的五个园区建立了自己的实训基地，我们在过去5年里就做了一件事，就是大学生的实习实训，通过实习实训为我们的高校的大学生提供了一个与企业对接的平台，前五年我们把自己的定位成一个高等教育必要而有益的补充，未来我们的发展方向是把自己打造成一个以IT实训为特色的人力资源服务机构，我想这两个不同的阶段也体现了IT企业对人才的需求变化，也体现了我们作为一个中间培训机构在连接高校与企业之间的变化趋势。
王瑞：很高兴在这里跟大家做一个研究院的汇报，我简单介绍一下研究院的来由，我们是由商务部和教育部两部委联合成立，设在清华大学国家级研究院，这个研究院的主要任务是研究服务外包领域的人力资源的需求以及从业标准，研究院经过几年的努力，目前有一套研究成果我们简称为ICC体系，实际上叫做国家服务外包从业人员能力标准体系，我们的成果ICC体系一会儿可以给大家做一个介绍，目前我给自己的定位是研究院是从事国内服务外包能力标准体系的制订以及评估的第三方机构，谢谢。
汪琛：大家好我是大连软件园的企划总监汪琛：大连软件园从一开始就深刻认识到人才的重要性，因此在2000年就跟东软集团先后合作，创办了大连信息学院，南海东软信息学院，成都东软信息学院，三所专门的人才培养学府，我本人有幸从2003年开始到去年的年底一直在东软教育体系里工作，作为大连软件园的委派代表，先后担任过大连东软信息学院和成都东软信息学院副院长，一会儿跟大家分享一下我在工作中的体会和感受，谢谢大家！
袁静：大家下午好，很高兴还有这么多热心的听众坐在台下，首先我做一下自我介绍。我叫袁静，来自于易才集团，目前是中国最大的民营人力资源服务外包机构，截止到上个月为止，我们月服务全国人工基数是大概60万人，我本人负责行业人才租赁和外包，主要特点是提高企业在选拔人才的匹配度，同时通过现下提高员工的满意度，从而提高员工的产能，为客户加大投入产出比，目前这个行业人才规模的水平现在每个月是20000余人的规模，基本在服务外包和现代服务业的大领域当中，这个行业从2007年刚刚起步，可以说步履蹒跚走到今天也不太容易，我很荣幸能给我这个机会，和与会的嘉宾多做一些交流和学习，谢谢！
张靖：大家下午好我是来自博彦科技的张靖，我们公司是IPO的服务外包企业，这个公司大概1995年成立一直到今天现在一直专注服务外包产业。随着国家大方向的发展，服务外包产业的支持包括整个环境内需的需求，现在这个行业是发展非常迅速，同时刚才张主任也提到对人才需求量也是非常大量增长。我本人是2010年加入博彦，在公司主要负责各种培训工作，包括从新员工的内训开始一直到管理层的高端管理培训，还有一个主要的工作就是负责这种应届生实习生的招聘工作，也是显示公司对人才的重视。我们也是一直在探索，通过各种方式和社会各界包括相关部委，包括高校以及专业培训机构，还有一些专业研究机构我们包括RMO的企业，各位基本都是我们的合作伙伴，我也是非常感谢，谢谢大家！
王翅：大家好我是公信部计算机发展研究中心的王翅，我们单位应该是前身是电子工业部信息中心，2008年正式命名为公信部和信息化计算机微电子研究中心，我们中心最大的职能主要是两块，一个是在双认证，另外一个是系统集成企业评估，我们是整个IT行业的国家队，是公信部最大的认证评估机构。
论坛主持人：因为我们嘉宾比较多，我想帮大家梳理一下嘉宾的特色，我们刘总简单用两个字介绍实训，在我们人才培养中一个很重要的环节，王主任是国家级研究团队，为整个产业服务的第三方。中间汪总是软件园，这是很重要的环节，因为企业也好，很多学校也重视。我们袁总为人力资源服务，也可以说人力资源外包。张总是最重要的，所有的我们这些流程当中在培养当中所有的角色其实最后落实的根本，你为谁服务，你培养的人为谁服务，我们都是为了服务外包企业服务，如果我们有接发包概念去说，他是这方面的发包商，最后王主任属于行业主管部委的，标准的制订者，政策的支持者，包括资深单位。
我们现在服务外包一直说人才用人难，缺人，到底是什么情况，怎么才能有效的把服务外包人才做好，今天大会的主题是服务外包人才体系如何打造，如何升级，我们先从最关键的一个角色就是服务外包企业先谈起，请张总介绍下服务外包企业到底有什么用人需求，他们是怎么解决用人的困难？同时他们希望在其他的角色当中如何配合，最后使服务外包企业解决这个用人难的问题，我们请张总先给大家讲一讲。
张靖：我们先换一个角度来说的话，我们一方面作为这些发包方来说我们是接包方，我们要去承担给客户的一些服务，另一方面今天在座的非常6+1的组合，我们是一个受益方，非常感谢各位给我们的大力支持。作为一个服务外包企业之一，大概介绍一下自身的经历。
现在在博彦内部我们也做了一个企业大学，相对于东软学历教育来说，我们属于山寨版，但是主要的目的就是服务于企业内部的培训相关的事情。在博彦大学内部建了一个中心几个学院，一个中心叫做人力资源招聘中心主要是负责公司内部的初级员工，就是一年之内的员工的招聘，包括应届生或者实习生的招聘，几个学院：第一个学院叫信息技术学院，这个学院主要就是负责大学生，他们从一个学生向一个员工转变，完成这种包括职业素养、技术、外语等等这些方面的企业文化的培训，也是非常顺应和感谢国家大环境的变化，整个的教育部在2010年推出一个“卓越工程师”的计划，这样允许一些高校能够实施3+1的模式，这样我们跟国内的不少高校采用了合作的模式做培训。第二个学院我们叫做商学院，博彦商学院主要是面对企业内部的干部管理层进行管理类培训，因为作为服务外包这种行业来说，大家感觉一个是人员的流动率非常高，如何保证员工在对公司的认同，同时员工在进入公司以后还能保持持续的成长，商学院现在也是一直在做这套员工的学习成长路径，通过这种成长路径在员工的各个阶段我们会提供一种课程，整个做了一套课程树，在不同阶段实施不同的培训，对老员工每年都要持久大量招聘，一年半年之后这个员工又大量流失再招聘再流失，每次老要把石头滚到半山腰再掉下来，为了避免这种情况，商学院的功能也在逐渐加强。除此之外还有专业技术方面的培训学院包括ERP学院做ICP的认证培训，最近我们还在做移动互联网学，主要是IOS、安卓等培训，通过员工的整个职业生涯的培训，能够带来员工的成长，大概是这么一个情况。
还一点我想讲一下，我从做培训到现在大概有十年的时间，一直感觉整个的服务外包是一个模块化，各自做好各自的分工，作为服务外包人才培养我也非常认同海辉的刘总介绍的模块化搭积木的方式，我们要做服务外包企业不能做墙，我们更多的是做线或者水泥去，借用在座的各位为代表的企业，各方面的力量去共同完成整个服务外包人才体系的搭建，服务外包人才的培养。我们也是跟很多在座的高校，向专业培训机构，包括园区、企业，部委的认证机构，这样我们都采用广泛的合作，就是这些。
论坛主持人：谢谢张总的介绍，大家听出来张总作为博彦科技也是在我们国内的领军企业，说得非常好，他自己也有一些很好的思路解决人才问题，大家都知道，企业是用来经营的，如果花的成本太大，那么今天我们上午在听这个论坛已经知道现在危机，困难，如果在这方面再投入大的精力势必影响竞争力，有没有一些方法能够帮助企业解决这样的问题呢？我们请袁总，因为她是人力资源服务的，有没有好方法帮助企业解决一些负担？