二、3.0时代服务外包的核心变化

　　回顾服务外包产业的发展历程，从1.0到3.0时代，产业的内涵及外延都已经发生了极大的变化。最初的服务外包概念来自于企业的核心竞争力。1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。因此企业应该将自己的资源集中于核心能力，而非核心职能则应采取外包的方式由外包专业服务商完成。1989年著名管理学家德鲁克教授提出"任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供发展机会的活动与业务也应当采取外包形式"。全球知名的咨询公司及相关机构如Gartner、NASSCOM等都对服务外包进行过定义，尽管侧重点各有不同，但是着眼点以及关键特征基本已经形成共识。

　　1、都是从客户(发包商)角度对服务外包进行定义，从发包商角度，服务外包是企业的一种经营战略的体现，是可以选择的一个服务获取形态;

　　2、以信息技术为基础;IT技术是服务外包产生、发展;交易、交付的核心要素;

　　3、发生在企业与企业(组织)之间，是典型的B2B;

　　4、提供的是无形的"服务";

　　5、针对的是企业的非核心职能或流程，不属于企业核心竞争力范畴;

　　6、从内部转移出来的职能和流程;

　　7、知识产权让渡，服务商不拥有服务过程中产生的知识产权;

　　8、中间产品，是针对客户内部职能的服务，不针对终端客户，属于过渡性、中间性的服务;

　　9、(基本)以数据和现代通讯技术手段的形式交付。

　　然而，随着社会和经济的发展，社会劳动分工越来越细，服务外包活动已逐渐从企业内部流程中分离出来，不再仅仅作为企业执行内部流程和选择服务的一种经营模式，而是形成了一种独立的社会产业分工形态。同时，随着服务外包的应用越来越广泛，在同其他垂直行业的融合发展过程中，其商业模式、交付方式、服务范畴及内容都在不断的演变升级。尤其是近两年的新兴技术的冲击下，服务外包产业的内容及特征都发生了颠覆性的变革。鼎韬以全球主流的及最权威的产业定义为基础，全面研究了产业内部核心要素以及相互关系，批判性的吸收和采纳了部分内容，同时结合全球新经济潮流及关联产业对服务外包产业发展产生的影响，深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势，回归产业本质，重新梳理逻辑关系，打破传统的以发包方为核心的定义和思维模式，创新性的从服务商维度出发提出了服务外包产业的新定义。