| 摘要：西门子IT解决方案和服务集团，不光是为西门子提供服务，还为很多外部客户提供专业的IT服务，今天我花一点时间跟大家分享的是我们在过去帮助西门子公司在实现IT建设、运营和持续规划方面的经验，欢迎大家提出问题，与我们一起探讨。在我发言之后会请我另外两位同事介绍数据中心和虚拟化方面的一些成功经验。 |
还有一个就是实践中的创新，SIS其实是没有产品的一家专门专注于服务和解决方案的公司。所以，我们最大的资产就是我们的实践，在实践中因为我们没有产品，所以不会有先天的一些导向，对我们来讲，基于我们的实践哪些产品能够更好的，更经济的帮我们提供服务，我们就会选用这样成熟的技术产品。在实践中，我们还会不断地发现这些技术，因为我们跟行业中这些领先和成熟的这些技术提供者，比如微软，比如说思科，还有一些硬件提供商我们都跟他们有非常紧密的合作关系，我们在实践中发现一些问题也会跟他们进行非常紧密的合作，保证他们的产品能够进行持续的改进。他们的产品改进之后，结合我们的服务能够帮助客户实现创新。
还有我们的质量和承诺，作为一家德国公司，首先他的立身之本就是质量，SIS也是一样的。我们可能提供的虽然不是一个有形产品，我们提供是无形的服务，但是服务中的质量更加重要，不像一个硬件产品非常容易衡量，摸得到看得见，但是服务的质量我们非常重视。我们如果跟客户承诺的东西，我们也一定尽力去实现。还有就是我们作为跨国公司的实力和多语服务。
结合这些所有的特点和优势其实我们现在给自己的定位就是怎么去把我们做的这些IT服务，以及我们所有的IT基础设施结合在一起能够更有效地促进我们业务的发展，来提升我们业务的发展效率。SIS的业务主要分三个领域，一个是软件工程方面，一个是IT外包方面，还有业务解决方案，这三个方面结合在一起我们提供了整个IT生命周期的所有服务。从咨询到设计，到建设，到运营以及到维护、升级，这样一个闭环的生命周期服务，能够帮助我们的客户通过SIS，实现所有的业务目标，我们也是用这样整套方案帮助西门子在过去50多年在中国实现业务的转型以及新业务的拓展。我们现在关注的横向业务主要有ERP整合与协调，产品生命周期管理、安全识别以及安全的技术架构、业务智能，应用管理、统一通信和革新型数据中心。
另外就是我们用这样一个理念来指导我们进行IT外包的业务，及软件工程的服务。所有的这些需要跟我们西门子其他业务集团一些产品和解决方案进行一个有效地整合，这样的话才能突出西门子在各个领域的最佳实践经验。
在SIS内部，我们独有的行业DNA就体现在我们跟工业集团，能源集团，医疗集团结合在一起，我们可以在不同的领域之内提供结合这些行业更有效的一些整体解决方案。当然，我们还在公共事业，服务行业以及西门子集团提供很多的服务创新。我们有一个很大的好处，我们很多事情都是在西门子集团开始的，西门子集团作为我们第一个客户，我们做好之后就可以很有效地把经验推广到这个行业里的其他企业。这是西门子以及西门子IT解决方案和服务集团的独特关系。
下面我给大家分享一下SIS和西门子在可持续IT方面的一些看法和做法。作为一个现代化的企业面临多方面的压力，一方面是关于能源成本，另外就是来自政府在绿色和低碳方面的压力，落实到IT部门最直观还是两个方面，第一个方面我们要帮助企业持续地降低成本。还有一方面是如何在有限的IT投入情况下，我们能最大化的产出，如何能够最大化的帮助我们的业务持续地增长，实现我们业务的转型，或者说实现我们业务的快速增长。最终我们可以帮助企业达到一个平衡。就像刚才我分享的，SIS过去在西门子发展中起到非常关键的作用，几乎是每一次新业务转型，每一个新工厂的设立都需要从IT这边得到非常强有力的支持。
这个是西门子对于可持续性IT的一个定义，现在有两个概念，一个是可持续性IT，一个叫绿色IT。可持续性就是为了能够降低我们二氧化碳的排放量，你可以采取所有的技术手段和解决方案。基于这些解决方案，我们能够保证业务有一个持续性发展，这是一个简单定义，后面我们会看一下在SIS做了什么。那么什么是绿色IT，是指这些所有可用的方案之内专注于改善IT基础设施能效的解决方案。
刚才是一个定义，下面会给大家一些更直观的经验分享，让大家了解SIS是如何看待可持续性IT的。在所有的这些IT系统里面，对我们来讲都希望能够用最节能的设备，最有效的管理和最标准化和统一的IT服务流程来降低所有可能产生碳排放的领域。在绿色IT方面就是我的另外两位同事会给大家分享的，会专注于我们革新型的数据中心和应用与桌面的虚拟化。
这边是一些在全世界SIS应用这些技术来实际降低碳排放的一些解决方案。比如伦敦公共汽车利用我们的一套西门子整体解决方案以后，切实有效地提高了他们的生产调度，降低了他们的碳排放。
还有我们北京西门子数据中心不光在中国，在全世界都是比较领先的，这不光是静态的，我们建设了数据中心，更重要饿是我们的持续优化过程。我们有一些新的技术，新的管理手段会很快的应用进来，能够持续地降低数据中心的能耗。还有就是我们利用一些自然的条件，尽量减少对现有这些能源的消耗。
我还想跟大家分享的是SIS在IT服务管理体系里面的一些考虑和一些做法，主要分三个方面，一个是外包服务管理方面，我们如何对生命周期进行管理；还有就是我们如何做到流程的标准化，我们在过去10年中，我们到底做了一些什么样的事情，从过去到今天有哪些变化发生了，这些变化背后都意味着什么。
还有，我们所有质量管理也好，流程管理也好都不是静态的，都是动态的。我们不断持续地去发现我们可以改善的领域，然后迅速地采取行动。这是我们外包服务管理的一套体系，首先是在一套框架之下，选择合作伙伴，跟客户一起去构建我们的解决方案，跟客户一起去对现状进行调查，我们跟客户一起来实现这个合同的签订和管理，以及我们要跟客户一起，以及和合作伙伴一起形成一个非常有效的治理模式，这个治理模式不光是在建设阶段，更重要是在运维阶段，在这样的治理模式下各方承担什么样的职责，各方承担什么样的任务，同时各方在发生任何的一些不一致意见的时候，如何迅速有效地达成统一。
我们也是基于全面的IT服务管理体系ITIL的，我想ITIL在98年被成功引入中国以后，所有的运营IT可能都受ITIL影响非常深。我们的经验确确实实，从ITILV1，V2，到ITILV3现在又做了很大跳跃性的发展，我这里主要讲的是指ITILV2管理这部分。在IT服务管理里面最重要的三个支柱，一个就是流程，一个就是技术，一个是人员。但是，基于我们的经验，我们认为还有一个非常重要的部分就是在组织层面，我们怎么样更有效地来管理我们的IT服务。
在人员方面其实很重要就是人员的知识管理，怎么保证我们的人员有足够的能力，有随时在他们需要新知识的时候能够获取到他们需要的知识。在技术方面就落实到基础设施，我们应该选什么样的基础设施作为我们的技术标准，作为我们的技术平台。流程方面就是对我们每天这些活动做出清晰的定义；组织方面也非常重要，我们要有足够的领导力，对于整个组织形成一个有效地愿景，和我们非常明确的战略，这样的话我们的人员技术流程才能够朝着一个方向去前进。
刚才讲了三个方面，在外包项目中生命周期是如何进行管理的？我们的流程是基于ITILIT服务管理流程是如何运作的？还有就是我们如何持续性地提高，在我们日常生活中和工作中是如何应用的？这个地方跟大家简要地回顾一下，从2000年到现在，我们IT服务管理在西门子整个的发展历程。大家可以看到，2000年西门子IT服务集团正式取代了原来的西门子内部IT支持部门，这一步其实是非常重要的。大家可能都经常会谈，会想一个IT市场化这样一个词，这个其实就是我们在西门子内部转向IT市场化的非常重要的一步。怎么转变？怎么实现一个从IT内部部门到一个IT服务集团的转变？这是一个非常大的跳跃。过去你去IT部门，每年公司分你一些IT的预算，你把这些运算能够花掉，基于你对业务的了解，对系统的了解。当然我们不再是一个西门子IT内部支持部门之后，就不简简单单说我们每年拿预算，最重要我们要去看，我们能够帮西门子提供什么样的服务，透过这些服务能够提供什么样的价值，这些价值背后我们应该去拿到什么样的资源和预算，这是一个完全不同的思维方法。
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