摘要：在当今的很多企业中，有一些优秀人才每天代表整个企业进行技术决策。他们执行各种服务，以解决企业的实际业务问题——有时是在IT部门的指导下采取行动，不过大多数时候由他们独立进行。在企业里，技术决策的权力首次落到了解决方案的使用者手里。他们就是部门经理、项目主管和进行实际操作的知识工作者，而不是那些管理项目执行的IT管理员，也不是那些负责写支票的高管。这的确称得上是企业的一场革命，它与我们以往见过的任何企业变革都不同。

第1页:目标迥异 第2页:云计算改变了一切

 
　　
　　企业倾向于基于现有的供应商关系、并基于系统的一致性来进行采购，这样做可以避免一些混乱，减少用户测试，但这正是造成企业技术问题的根源（如运行缓慢、操作不便、不受用户欢迎）。如何建立并实施能够同时满足用户和IT部门的不同需求的技术，这是未来十年的重大挑战。我们必须以一种新的方式重建我们的企业，使企业的IT愿景与其对员工的要求相关联。因此我们必须要进入云计算的时代。
　　
　　云计算改变了一切
　　
　　云计算使解决方案的采用大众化了，因此它改变了企业IT的方方面面。现在，做决定的是为其团队部署Salesforce.com的销售经理；是将AmazonS3放入工具箱的开发人员；是选择Zendesk作为其客户服务团队最简便的解决方案的客服代表。正如Forrester最近的一份报告指出：“尤其在那些认为IT十分乏味和麻烦的企业里，‘软件即服务’（SaaS）由于其价格和提前供应等优点，将导致一些企业不再向传统的供应商进行采购，而是转而投向‘转件即服务’的怀抱。”不管企业喜不喜欢，终端用户都控制着企业IT战略的“心理份额”，而为企业服务的厂商也必须开始打造实用的工具，而不能仅仅想着将它们卖出去赚钱。这就是为什么初创公司在新市场上天生具有破坏性，他们并不依赖代表了主要利润中心的旧业务模式。由于初创公司起步较低，他们根本不存在新品蚕食自家旧产品市场份额的风险——因为他们压根没有旧的产品线。这就是为什么在短短的三五年里，企业的技术环境出现了显著的变化。这也是为什么在未来的三五年里，我们的企业IT环境将与今天的明显不同。
　　
　　随着企业软件终于开始关注个体，而不是仅仅关注IT采购者，企业的生产力、执行速度以及企业对技术的总体认识已经发生了巨大的变化。人们可以更快捷地工作、接触到比以往任何时候都要多的信息，并且进行有数据支持的实时决策——这些都催生了更加开放、连接、协作的工作环境。有了正确的解决方案，就连IT专业人士都高兴了——他们终于可以以逸待劳，而不用总是忙着四处救火、解决问题，或疲于应对客户的报怨。例如ChaquitaBrands公司的首席信息官曼吉特•赛恩就向CIO.com的托马斯•威尔甘解释了他如何绕过公司传统的企业资源计划（ERP）合作厂商，转而采购Workday公司按需定制的ERP产品，以打造一个战略上一致的IT组织：“我希望我们的IT员工能够和业务员工并肩作战，希望他们能讨论流程改革，并希望他们能找到办法更快地将产品打入市场……而不是仅仅关注如何运行系统。”
　　
　　如何共赢
　　
　　当一家企业的IT战略能够为员工解决问题时，企业的生产力将提高，同时企业将变得更加开放、更加社会化。为了达到这一目标，IT专业人士应该更多地“与业务员工并肩作战”，不过如果企业只将IT部门当成一个技术支持中心，认为IT部门的职责只是避免风险、维持现有基础设施，而不是将它当成一个战略部门，那么这个目标就不可能实现。正是这种保守的态度，使许多企业认为IBM或微软（Microsoft）Share Point等网络平台才是最安全的；也正是这种态度，使得企业科技领域在创新上大大落后于消费科技领域。
　　
　　将IT人士视为企业的英雄，似乎有些不切实际。他们的部门不是最能为企业赚钱的部门，他们也造不出能让企业拿来卖钱的产品。然而在今天的竞争环境中，IT部门却从根本上推动了企业的所有商业行为。不管是终端用户的采用，还是企业的委托，ERP、CRM、社交商业软件、市场自动化和内容管理等技术都为我们的各种行为提供了方便，并且为我们的每一项决策提供了信息支持。尽管技术的影响力十分巨大，但却从未有人以最理想的方式，使技术的效能得到最大化的发挥。不过这种情况正在迅速转变。当然，为了达到这个目标，软件制造商必须付出前所未有的努力，打造不会令顾客失望的解决方案，并且令顾客感到欣喜，而不是妨碍他们的工作。我们离这个目标已经不远了。在过去一年里，我们正在朝着以用户为中心的IT战略迈进，我们在这方面的进步比此前的10年还要多。而在2011年，这种决心将更加坚定，并将获得更多的关注。
　　
　　责任编辑：Honey