摘要：金恒科技的桌面终端运维管理外包服务（HELPDESK）是金恒科技按照客户业务的时效性需求，对企业的桌面设备提供技术支持服务，其服务对象包括： 终端计算机软硬件集合（PC，MAC苹果机，NC） 、终端信息点（布线端点） 、打印机（网络打印机） 、扫描仪等终端外设。

服务说明
金恒科技的桌面终端运维管理外包服务（HELPDESK）是金恒科技按照客户业务的时效性需求，对企业的桌面设备提供技术支持服务，其服务对象包括：
终端计算机软硬件集合（PC，MAC苹果机，NC）
终端信息点（布线端点）
打印机（网络打印机）
扫描仪等终端外设。

桌面管理外包服务概述要点：
无缝的端到端的 PC 管理服务 - 软件和服务支持。
有助于降低您 PC 管理的总成本并提高用户的工作效率。
通过可预见的月支出，有助您更好地控制 IT 预算。
使您的 IT 人员以公司成长为目标，集中精力于关键业务领域。
企业桌面终端管理外包服务，是IT运维管理服务的基础性服务，直接与企业中每个人员有关，因此终端管理服务不仅是对设备（软硬件）集成整体的服务，也是对人员的支持服务，解决企业员工在日常工作中所遇到的IT应用问题，提高企业员工的IT应用水平，从而综合提高企业IT系统应用效率，提升员工工作效率。
响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键系统支持服务组合。

服务响应
您通过拨打指定的金恒科技支持服务电话号码，提出服务请求后，金恒科技将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，金恒科技会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对金恒科技将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从金恒科技接到并记录最初服务请求开始，到金恒科技工程师到达客户现场的这段时间。
金恒科技的支持服务受金恒科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。
服务特点
基于终端计算机和外设的软硬件支持服务
服务级别选择1：24*7*4维修响应
服务级别选择2：5*9*4维修响应
服务级别选择3：5*9次日维修响应
现场例行维护主动式服务（及时发现和排除故障隐患，并与使用人员例行沟通）
远程问题诊断和支持服务
现场硬件系统支持服务
备件和材料
不间断工作

疑难问题升级服务
软件产品和文档更新
软件产品更新许可
远程电子化支持服务
访问相应技术资源
远程访问支持

系统监控
年度硬件预防性维护–PM

可订购的技术服务
预防性维护（巡检PM）
信息系统智能运维管理服务
系统健康检查（SHC）
高可用性集群软件配置运行审计
系统性能分析
机房场地评估
增补软件及硬件固件分析
主机系统安全评估
网络系统安全评估
数据备份方案设计和评估
数据存储高可用性评估

外包服务电话：010-62104277