2012年3月21日上午，“2012中国服务外包领军者年会暨chinasourcing-中国服务外包产业最佳实践评选颁奖典礼”在天津泰达万丽酒店会议中心正式揭幕。大会以其全行业、专业性、高端性为独特定位，紧抓产业发展动向及核心要素，全力打造中国服务外包行业的“达沃斯”！[详细]
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天津滨海新区商务委
《中国服务外包》杂志
国家服务外包人力资源研究院
全国服务外包考试管理中心
TPI
IIOM（全球外包管理协会）
2012年3月21日 9:00-12:10
地点：天津万丽泰达酒店及会议中心一层 大宴会厅 |
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主题大会 |
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| 时间 | 内容 | 嘉宾 |
| 09:00-09:05 | 开幕式 | 地方领导致辞 |
| 09:05-09:10 | 主办方致辞 | 齐海涛 天津鼎韬外包服务有限公司 CEO |
| 09:10-09:15 | 致辞 | 陈文敬 商务部国际贸易经济合作研究院原副院长、经济学博士、研究员、博士生导师；现中国会展协会常务副会长、《中国服务外包》杂志总编辑 |
| 09:15-09:20 | 主办方致辞 | 许丹松 中华人民共和国商务部投资促进事务局 信息咨询部主任 |
| 09:20-09:35 | 中国服务外包企业诚信联盟创立揭牌; 问鼎基金发布仪式； |
诚信联盟成员企业代表 2家 徐剑 水木学诚 齐海涛 天津鼎韬外包服务有限公司 CEO |
| 09:35-09:55 | 主题演讲： 《服务外包公共政策的完善与探讨》 |
国家级服务外包研究机构 |
| 09:55-10:15 | 主题演讲 | 滨海新区商务委领导 |
| 10:15-10:35 | 主题演讲 | 沙琦 鼎韬服务外包研究院 副总监 |
| 10:35-10:50 | 茶歇 | |
| 10:50-11:10 | 主题演讲： 利用创新资本模式，推动中国高端服务外包产业的快速发展 |
罗响 联合国工业发展组织中国投资促进办事处 首席代表特别事务助理、国别项目主任 |
| 11:10-11:30 | 主题演讲： 金融服务外包产业生态系统的力量 |
TPI |
| 11:30-11:50 | 主题演讲 | 曲玲年 博彦科技有限公司 |
| 11:50-12:10 | 主题演讲 | 王凤 东软信息技术服务有限公司 副总裁 |
| 12:10-14:00 | 自助午餐 地点：天津万丽泰达酒店及会议中心三层 泰达宴会厅 |
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2012年3月21日 14:00-18:00
地点：天津万丽泰达酒店及会议中心一层 大宴会厅 |
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Top10、Top20颁奖 |
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| 时间 | 内容 | 嘉宾 |
| 14:00-14:20 | 2011年度《中国服务外包园区十强》颁奖典礼 颁奖嘉宾：国家部委领导、行业权威专家与业内知名企业高管 部分获奖园区代表发言，共15分钟 （1人） 朱红芹 无锡软件园管理中心主任、无锡软件产业发展有限公司总经理 |
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| 14:20-14:40 | 主题演讲 | 花桥国际商务城 |
| 14:40-15:20 | 高端对话：服务外包园区的差异化发展 2006年 “千百十工程”以来，我国50多个服务外包城市的200多家外包园区围绕这个产业展开了激烈的竞争，形成一片红海市场，在产业竞争旋涡中，我国服务外包产业暴露出诸多的发展误区及问题中，以同质化的产业恶性竞争为核心及根源问题，严重阻碍了整体产业的提升和发展。近年来，各地园区在实际发展中陷入新一 轮的“伪差异化”发展。那么如何才能破解园区发展的同质化竞争漩涡，实现真正的差异化发展和整体产业升级发展？ |
主持： 彭涛 杭州盛世长城（科技园）投资管理有限公司 董事长 嘉宾： 陈举 北京中关村软件园发展有限责任公司 高级顾问 高中成 无锡中关村软件园发展有限公司董事、常务副总经理、党支部书记 谢天 大连慧谷产业园管理发展有限公司 总经理 张振跃 花桥国际商务城管委会 副主任 王頵 花桥国际商务城管委会 副局长 |
| 15:20-15:35 | 茶歇 | |
| 15:35-16:05 | 2011年度《中国业务流程外包企业二十强》颁奖典礼 颁奖嘉宾：国家部委领导、行业权威专家与业内知名企业高管 部分获奖企业代表发言，共15分钟 （2人） |
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| 16:05-16:25 | 主题演讲 | 杨鹏 华道数据 |
| 16:25-16:45 | 主题演讲 | 成都三泰电子实业股份有限公司 |
| 16:45-17:25 | 高端对话：推动BPO业务与各垂直行业的有效结合，激发更广阔的市场需求 BPO适用面广，与金融、电信、电子商务等热点垂直行业结合紧密，正逐步渗透到企业的各个发展环节，成为继ITO之后推动全球服务外包产业发展的重要增长引擎。同时，随着中国传统产业结构调整和升级优化进程的进一步加快，客观上要求各垂直行业能够剥离出更多的BPO业务机会，帮助企业减少不必要的成本支出，提升企业运营效率，专注企业核心竞争力的打造，进而推动传统产业实现从低端向高端的升级。中国BPO产业是否存在强大的内需市场有待挖掘？如何采取有效措施，激发出更多的BPO业务需求，促进产业的跨越式发展？ |
主持： 刘燕军 呼叫中心与服务外包研究院 副院长 嘉宾： 王德宝 重庆先特总经理 陈延明 三泰电子总经理 吕克勤 ICMI国际客户管理学院中国区 总裁 高勇 科锐国际人力资源有限公司 董事长 |
| 18:00 | 答谢晚宴 | |
| 中国服务外包行业年度十大人物颁奖典礼 颁奖嘉宾：国家部委领导、行业权威专家与业内知名企业高管 部分获奖企业代表发言，共15分钟 （2-3人） |
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2012年3月22日 9:00-12:15
地点：天津万丽泰达酒店及会议中心一层 大宴会厅 |
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Top50颁奖典礼 |
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| 时间 | 内容 | 嘉宾 |
| 09:00-09:40 | 2011年度《中国服务外包企业五十强》颁奖典礼 颁奖嘉宾：国家部委领导、行业权威专家与业内知名企业高管 部分获奖企业代表发言，共15分钟 （3人） 海辉代表发言 |
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| 专题论坛:服务外包企业转型升级发展新机遇 | ||
| 09:40-10:00 | 主题演讲 中国服务外包3.0时代： 行业价值+生态系统 |
刘鹏 海辉软件（国际）集团 首席市场官 高级副总裁 火炬IT服务创新联盟 副理事长 |
| 10:00-11:00 | 高端对话：全球经济危机态势下，中国服务外包企业转型升级路径及2012年外包行业发展新机遇 金融危机之后，我国服务外包企业不仅面临着“二次探底”和“诚信危机”等巨大的考验，同时印度、菲律宾、马来西亚和越南等新老对手的快速也对我国离岸外包发展形成了巨大的竞争压力。相关数据显示，2011年以来，我国离岸外包市场规模全面萎缩。未来离岸市场将如何发展？在岸市场是否已经到达爆发期？服务外包企业应如何应对全球经济形势？2012年外包行业发展的机遇是什么？ |
主持： 陈刚 杭州国际服务工程学院 嘉宾： 张玮 颠峰集团董事长 王凤 东软信息技术服务有限公司 副总裁 李戎 赛科斯(SYKES)公司 质量管理和培训总监 钟明博 浙大网新执行总裁 |
| 11:00-11:15 | 茶歇 | |
| 专题论坛: 云计算推动软件产业格局的整体变革 | ||
| 11:15-11:35 | 主题演讲 | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 11:35-12:15 | 高端对话：云计算浪潮对服务外包和IT产业格局的冲击 作为继大型计算机、个人计算机、互联网之后的第四次IT产业革命，云计算的浪潮正在全球范围快速兴起。云计算将成为最新的“破坏性”推动力量：它是一场提 高社会生产力的IT变革，是一场推动社会整体信息化的IT变革，是一系列具有相同核心特征的商业模式的变革，同样对与信息技术密切相关的服务外包行业也造 成了巨大的冲击和影响。那么云计算究竟将如何改变服务外包及IT产业格局？造成哪些新趋势及影响？ |
主持： 罗军 国家超级计算天津中心 副主任 嘉宾： 姜冬良 北京讯鸟软件有限公司副总裁 周岩 西安瑞铂软件科技有限公司执行董事 姚双 浪潮集团副总 闫伟 滨海服务外包园 |
| 12:15-14:00 | 自助午餐 地点：天津万丽泰达酒店及会议中心三层 泰达宴会厅 |
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2012年3月22日 14:00-16:15
地点：天津万丽泰达酒店及会议中心一层 大宴会厅 |
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专题论坛 |
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| 时间 | 内容 | 嘉宾 |
| 专题论坛：服务外包与人才培养校企对接会 | ||
| 14:00-15:00 | 高端对话：服务外包人才体系升级改革路径/打造 服务外包行业属于以人力资源为核心资本的产业，因此产业的升级对相应人才的匹配度提出了较高的要求。目前，人才已经成为制约我国服务外包产业发展的核 心要素之一，尤其是符合外包企业发展需求的专业高端人才更为匮乏，在外语能力、专业技能和项目管理上能满足外包企业需求的复合型人才不足，高级技术和管理 人才短缺。 “十二五”期间，我国服务外包人才供给缺口超过260万，如何创新人才培育体系，有效支持整体产业的发展，是我国服务外包行业亟需解决的核心问题之一。 |
主持： 张云飞 全国服务外包考试管理中心 主任 嘉宾： 刘全 QST青软实训董事长 袁静 北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部 总经理 王瑞 服务外包人力资源研究院 汪琛 大连软件园企划总监 张靖 博彦科技股份有限公司 副总裁 杨洛伟 丰益咨询集团专业技术服务事业部 副总裁 王翅 工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心中国软件评测中心 副主任 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 专题论坛：服务外包企业融资与发展 | ||
| 15:15-15:55 | 高端对话：服务外包行业的投资热点 服务外包产业的迅速发展获得了投资机构的青睐，以电子商务外包行业为例，2011年至今已披露13起电商外包企业融资案例，涉及细分领域包括软件、导 购、物流、营销、社区网络等，其中已披露金额的获资最高为1000万美元。随着服务外包水平领域的进一步拓展以及同垂直行业的不断融合发展，未来还存在哪 些潜在的投融资机会？ |
主持： 黄光耀 成都高投盈创动力投资发展有限公司 嘉宾： 张静涛 汉富（背景）投资有限公司 董事总经理 张津化 浙江中盈瑞博科技有限公司 董事长 刘笑炎 天津长芦捷信投资发展有限公司代表 刘铭 上海鼎尚投资管理有限公司(DNS) 执行董事 |
| 15:55-16:00 | 闭幕词 | 鼎韬 |
| 16:00-18:00 | 参观考察 | |